Términos del servicio
Términos del Servicio
- Usabilidad de Web (Tienda)
Los presentes “Términos del Serivio”, regulan los Términos y Condiciones para acceder y usar tienda.arkavet.cl (la Web), propiedad de Arka Pets SPA (la Empresa), con domicilio en Américo Vespucio Norte, 2656, Vitacura, Santiago, Chile, y que el usuario de la Web deberá de leer y aceptar para usar todos los servicios e información que ahí se facilitan.
El mero acceso y/o utilización de la web, de todos o parte de sus contenidos y/o servicios significa la plena aceptación de las presentes condiciones generales de uso.
- Condiciones de Uso
Las presentes condiciones generales de uso de la web regulan el acceso y la utilización de esta, incluyendo los contenidos y los servicios puestos a disposición de los usuarios en y/o a través de la web, bien por la web, bien por sus usuarios, bien por terceros. No obstante, el acceso y la utilización de ciertos contenidos y/o servicios pueden encontrarse sometido a determinadas condiciones específicas.
- Medios de Pago
Los productos comercializados en nuestra web, se pagarán vía Mercado Pago de Mercado Libre. Cualquier condición anexa a las especificadas en las condiciones de uso será previamente tratada y respaldada mediante correo electrónico y con la persona autorizada de la empresa. De no estar estos respaldos se tomará inválido cualquier otro medio o trato.
Con respecto a la devolución de dineros, se efectuarán durante un período entre 3 y 10 días hábiles a partir de la fecha de solicitud de la anulación para los casos de compra con débito, concretando con una transferencia electrónica según los datos entregados por el cliente. Para los casos en que la compra se ha efectuado con crédito o Mercado Pago, se solicitará a la plataforma la anulación del procedimiento.
- Despacho y/o entrega de los productos
La modalidad de envío y despacho se efectuará según la solicitud del cliente. Es importante considerar que al momento de comprar acepta los días de despacho y no hacemos devoluciones por tiempos de espera si el plazo máximo no se ha concretado, debido a que el servicio de despacho es externo la Empresa.
En la región metropolitana se han establecido algunas comunas con valor de despacho gratis por compras sobre $30.000, las comunas adheridas se pueden consultar en el carro de compras.
Para las comunas que no están adheridas, la compra debe ser sobre $YY.000.
Para compras de menor valor a los 2 casos anteriores, el costo del despacho es de $4.990 en un radio de X kms, y según sea la distancia se recalcula por distancia y peso del producto.
El retiro en nuestra casa matriz, no tendrá costo para nuestros clientes, pudiendo retirar su pedido de lunes a sábado en los horarios indicados en la web.
- Compras con Retiro en Tienda
La modalidad de compra con Retiro en Tienda, queda a opción voluntaria del usuario/cliente sin ningún costo extra. Debe seleccionar la opción al finalizar su compra y aceptar los plazos indicados para que el pedido esté listo. Los horarios de atención son los indicados en la web, igualmente se debe consultar y revisar los horarios de atención previo al retiro de su compra.
Importante: Las compras con Retiro en Tienda tendrán una vigencia de 30 días continuos para retirar el pedido, adicional aquello contará con un periodo de 90 días continuos para solicitar su compra inicial o reembolso respectivo (considere que esta condición es solo para pedidos que no han sido retirados por diversos motivos).
- Modificaciones
La empresa se reserva la facultad de modificar en cualquier momento las condiciones generales de uso de la plataforma.
- Obligaciones del Usuario/Cliente
El usuario deberá respetar en todo momento los términos y condiciones establecidos en las presentes condiciones generales de uso de la web. De forma expresa el usuario manifiesta que utilizará la web de forma diligente y asumiendo cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del incumplimiento de las normas.
Así mismo, el usuario no podrá utilizar la web para transmitir, almacenar, divulgar promover o distribuir datos o contenidos que sean portadores de virus o cualquier otro código informático, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o perjudicar el funcionamiento de cualquier programa o equipo informático o de telecomunicaciones.
- Responsabilidad de la web
El usuario conoce y acepta que la web no otorga ninguna garantía de cualquier naturaleza, ya sea expresa o implícita, sobre los datos, contenidos, información y servicios que se incorporan y ofrecen desde la web.
Exceptuando los casos que la Ley imponga expresamente lo contrario, y exclusivamente con la medida y extensión en que lo imponga, la web no garantiza ni asume responsabilidad alguna respecto a los posibles daños y perjuicios causados por el uso y utilización de la información, datos y servicios de la web.
En todo caso, la web excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios que puedan deberse a la información y/o servicios prestados o suministrados por terceros diferentes de la Empresa. Toda responsabilidad será del tercero ya sea proveedor o colaborador.
- Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos, marcas, logos, dibujos, documentación, programas informáticos o cualquier otro elemento susceptible de protección por la legislación de propiedad intelectual o industrial, que sean accesibles en la web corresponden exclusivamente a la empresa o a sus legítimos titulares y quedan expresamente reservados todos los derechos sobre los mismos. Queda expresamente prohibida la creación de enlaces de hipertexto (links) a cualquier elemento integrante de la web sin la autorización de la empresa, siempre que no sean a una sección de la web que no requiera identificación o autenticación para su acceso, o el mismo esté restringido.
En cualquier caso, la web se reserva todos los derechos sobre los contenidos, información datos y servicios que obtiene sobre los mismos. La web no concede ninguna licencia o autorización de uso al usuario sobre sus contenidos, datos o servicios, distinta de la que expresamente se detalle en las presentes condiciones generales de uso de la web.
- Derecho a la garantía legal durante los primeros 6 meses desde que realizó su compra
Se puede hacer uso de la garantía legal si un producto es defectuoso, le faltan piezas/partes, o que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas, previa evaluación por parte de nuestra empresa.
El producto no cumplirá con la garantía legal si ha sido alterado, intervenido, por usted o por terceros.
Puede elegir entre 3 alternativas
- Devolución de dinero.
- B) Cambio del producto.
- C) Reparación gratuita.
Para solicitar la garantía legal de un producto, el cliente enviar un mail a contacto@arkavet.cl, indicando la mayor cantidad de detalles posibles, fotografías, videos (si es necesario) y adjunta la boleta.
11.- Derecho a retracto
Si su compra fue realizada vía web, podrá efectuar cambios o devoluciones en los siguientes 10 días desde que recibió su pedido.
Es importante considerar que estos cambios se llevarán a cabo, siempre que:
- Tenga la boleta digital o física.
- El producto no tenga uso.
- El producto conserve su empaque original en perfecto estado para volver a exhibir.
Se debe considerar que hay productos que no tienen cambio, debido a su calidad de post operatorio.
- Devoluciones y garantías de productos en tiendas
Deberá entregar el producto defectuoso y su boleta en la casa matriz o enviar un mail a contacto@arkavet.cl y esperar la información de la evaluación del caso (puede tardar hasta 15 días).
- Devoluciones en Regiones
Si usted es de región, deberá enviar el producto a través de cualquier courrier, directo a Américo Vespucio Norte, 2656, Vitacura, Santiago, Chile. Si el producto se devuelve y no cumple con las políticas de devolución, no se podrá hacer uso de la garantía, será devuelto por pagar a su comuna. Todo esto debe ser previamente coordinado a través del correo electrónico contacto@arkavet.cl
- Datos personales
Los datos que usted entregue, sólo podrán ser usados por Arka Club.
- Edad mínima de compra
La edad mínima para realizar compras es de 18 años.